Otrzymaliśmy wyróżnienie w konkursie Digital Excellence Awards 2023 w kategorii Operational Efficiency.  

Do konkursu zgłosiliśmy projekt kompleksowej zmiany obsługi posprzedażowej klientów. Kierując się „głosem klienta”, przeprowadziliśmy głęboką transformację procesową, organizacyjną, technologiczną i kulturową:

• zoptymalizowaliśmy i zdigitalizowaliśmy procesy obsługi posprzedażowej
• uprościliśmy komunikację z klientami
• poprawiliśmy jakość obsługi klientów przez infolinię
• skróciliśmy czas odpowiedzi na reklamacje

Jest to projekt, w którym kreatywność, technologia i zaangażowanie były naszym fundamentem, koncentracja na celu - paliwem do działania, a stała obserwacja efektów - nawigacją do sukcesu.

Dziękujemy za docenienie i gratulujemy pozostałym finalistom! 

Więcej informacji w Case Booku opublikowanym  przez Digital Excellence Awards tutaj.